Cet article est basé sur : Le rôle de la confiance dans la performance collective. Conférence donnée par Jean-Yves PRAX pour l’ouverture du KMForum en oct 2001. Extraits du livre « le manuel du knowledge management – une approche de 2^ème génération ». Éditions Dunod, avril 2003.

Pour Jean-Yves PRAX la confiance peut être :

-          Point de vue rationnel : ratio effort bénéfice ;

-          Point de vue normatif : confiance à une autorité, une institution, à quelqu’un ou quelque chose qui fait loi ;

-          Confiance par intuition : affectif, esthétique ;

-          Confiance par engagement à respecter une norme.

Elle peut être exclusive à un de ses points ou se partager entre plusieurs d’entre eux, l’utilisation d’un client pour la gestion des mails relève d’une confiance par intuition (habitude à une marque, aspect, ergonomie), à une confiance d’un point de vue rationnel, etc.

Si on s’attarde sur les manières de créer la confiance, pour lui on peut construire de la confiance à partir de 5 éléments :

-          la composante cognitive : représentations et théories ;

-          la composante affective : image de soi, investissement affectif (plaisir de ce que l’on fait) et l’engagement (motivation) ;

-          éléments sociaux : pratiques des individus et des groupes ;

-          composante culturelle ;

-          composante praxéologique : renvoie à la pratique du produit par une évaluation sociale.

Ces points sont des facteurs qui sont sous-jacent à la confiance, ce sont des éléments construisant la confiance, par exemple : la composante cognitive est constitutive de la confiance par ratio efforts bénéfices, de la confiance normative, ou de la confiance par engagement.

A partir de ces éléments il distingue un cas particulier, la confiance dans le partage de connaissance, dont les mécanismes sont les suivants :

1. Réciprocité (gagnant-gagnant)
2. Paternité (reconnaissance)
3. Rétroaction (feed back)
4. Sens (langage et valeurs)