September 6, 2010 par Arnaud Bousquet
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Nous allons tenter de faire le point sur l’état de confiance entre les enfants et les moteurs de recherche, en particulier Google.
« Les enfants pensent que ’si quelque chose n’est pas sur Google, c’est nulle part’.»[1] Google est donc vu comme détenant la vérité de cette vision angélique du moteur de recherche découle les effets que nous allons détailler.
Au-delà des rapports à la technologie en général, il est intéressant de voir que les enfants ont une confiance aveugle dans les moteurs de recherche, ainsi les résultats qui sont affichés en premiers sont considérés comme les plus pertinents. « Les enfants ne vont jamais en deuxième page de résultat et ne regardent généralement pas plus bas que les cinq premiers résultats. » [1]. Cette constatation est renforcée par la vision générale d’internet qui est vu comme une bibliothèque [3]
De plus, les moteurs de recherche pour enfants concentrent en général sur le filtrage des sites et sur un aspect acidulé afin de construire une ambiance enfantine. Cela est censé créer de la confiance, dans les fait les enfants préféreraient utiliser google, car il reconnait les mots mal orthographiés, exemple : aucun résultat pour Elefant, sauf sur google (et son service pour enfant) qui propose « voulez-vous dire Eléphant ? » [2]. Pour Sophie Matéo cela engendre une grande frustration, car les messages d’erreurs les bloquent et les déroutent, les enfants ne comprennent pas pourquoi cette fois-ci le moteur de recherche ne fonctionne pas comme les autres fois.
Surtout que « Les enfants utilisent plus le langage naturel que le langage par mots-clés : ils ont tendance à privilégier une requête d’ordre sémantique ». L’outil est peut être assimilé à un devin, une personne ressource, ou à un instituteur, non comme un outil, pour preuve : « Les enfants rêvent d’une recherche et d’une navigation ‘magique’, qui leur permet, par exemple d’obtenir un seul résultat (le meilleur), de retranscrire les requêtes vocalement. ».
On peut déduire plusieurs choses pour la confiance numérique :
· La confiance numérique passerait donc aussi par le langage et une mise au même niveau que les utilisateurs. Un langage adapté aux différentes personnes ;
· L’importance prise par Google, qui est vu comme sachant tout, pour preuve la phrase très répandue « Google Knows ». C’est une confiance aveugle en Google, qui en plus peut potentiellement fausser ses algorithmes. En effet si sur une requête, un groupe d’utilisateurs important décide de faire venir en 1er résultat une page n’ayant que peu de rapport, le nombre de clic sur cette page augmentera son référencement, qui augmentera sa visibilité, etc. Un exemple : le google bombing sur un type de recherche [4] ;
· Partant du fait que seuls les premiers résultats seront lus, les parents qui apprennent à leurs enfants l’utilisation d’internet, ne devraient-ils pas définir Wikipédia comme moteur de recherche ? A moins que les parents soient aussi touchés par ce phénomène de confiance en Google, ce qui serait le cas selon Jean Véronis [5] ;
· La confiance serait donc par défaut, on fait confiance en Google car il est numéro un et que son cœur de métier est moteur de recherche, c’est pourquoi nous faisons aussi confiance en yahoo, exalead, … ;
[1] La génération numérique en france. Usages d'internet et comportements face aux moteurs de recherche. Sophie Mateo, 2009 : http://www.slideshare.net/sophiemateo/la-gnration-numrique-en-france-usages-dinternet-et-comportements-face-aux-moteurs-de-recherche-sophie-mateo?from=embed
[2] Article d’Owni.fr, Le petit Kevin attend son moteur de recherche, 2010 : http://owni.fr/2010/06/08/le-petit-kevin-attend-son-moteur-de-recherche/
[3] Rapport « Comprendre le comportement des enfants et adolescents sur Internet pour les protéger des dangers », financé par la Fondation pour l’enfance, 2010 : http://owni.fr/2010/06/08/2010/04/24/files/2010/04/rapport_complet.pdf
[4] Article du monde.fr daté du 06/09/2010 : http://www.lemonde.fr/technologies/article/2010/09/06/google-bombing-de-la-page-facebook-de-nicolas-sarkozy_1407268_651865.html
[5] Article de Jean Véronis, paru sur son blog le 07/06/2010 : http://blog.veronis.fr/2010/06/google-prime-de-plus-en-plus-forte-aux.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+aixtal-fr+%28Jean+V%C3%A9ronis+-+Technologies+du+langage%29
